A comunicação é a pedra de toque em qualquer atividade coletiva.
Sem troca de informações não há decisão nem organização no grupo. Diversas evidências empíricas mostram a importância da comunicação para o desempenho de uma equipe. Uma das evidências mais dramáticas surgiu dos estudos sobre acidentes com aviões. Esses estudos revelaram que muitos acidentes poderiam ter sido evitados se os integrantes das equipes de voo tivessem disposição para fornecer e receber informações. Um exemplo conhecido é do avião da Vasp que, em 1989, caiu na Amazônia, causando a morte de 12 pessoas porque tinha tomado a direção incorreta, esgotado o combustível. Um dos passageiros percebeu o erro, porque viu o sol do lado errado da aeronave, em relação ao que estava acostumado, e tentou avisar a equipe, mas foi ignorado. Muitas vezes, a suposição de que uma pessoa não tem contribuição relevante a fornecer, porque é leiga, pode provocar a perda de informações importantes. De muitas evidências semelhantes foram identificadas as principais competências que os integrantes de uma equipe devem desenvolver no compo da comunicação:
Disposição para ouvir. As hierarquias de qualquer natureza, quando acompanhadas por autoritarismo ou sentimentos de superioridade, são obstáculos para a comunicação eficaz;
Disposição para falar. A falta de disposição para falar nasce de muitos motivos. Um deles é a falta de disposição para ouvir, tanto abaixo quanto acima na hierarquia. Outra estratégia importante para tornar mais eficaz a comunicação é superar o receio de se manifestar e apresentar informações que contribuam para o desempenho do grupo;
Organização pessoal para participar. A eficácia da comunicação dentro de uma equipe depende de certo nível de organização dos participantes. É importante que todos observem regras de participação, como focalizar o assunto, permitir a participação de todos, evitando o monopólio da palavra, incentivar os que se revelam tímidos e administrar o tempo disponível nas reuniões. Uma equipe desorganizada comunica-se mal, e vice-versa.
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