NOÇÕES DE PROCESSO

O que mais se ouve falar nas organizações é em processo. Mas afinal, o que é processo?

Fala-se em processo decisório, processo de comunicações, processo produtivo, processo de controle, etc. Mas como pode ser definido o que é processo e qual sua importância no estudo e na prática administrativa? Pode-se entender de várias formas, algumas delas:

• Uma seguência das etapas do trabalho; uma série de atividades como objetivo de produzir algo de valor;
• Uma série de atividade que leva em consideração informações e recursos do ambiente para produzir algo como resultado que tenha valor para o cliente;
• Uma seguência lógica das etapas de elaboração e implantação de um projeto; um conjunto lógico e sequencial de atividades.

Seja qual for o conceito utilizado, a definição de processo está relacionado com:

• Organização do trabalho para se atingir um resultado;
• Diferentes etapas e coordenação de pessoas;
• Identificação dos procedimentos e etapas mais importantes para a organização e para os clientes.

Sua importância no estudo e na prática organizacional e administrativa é fundamental para ganhar e evitar desperdício de tempo, de material e de energias pessoais. O conceito de processo tem grande semelhança com o de sistemas. A diferença mais marcante é que o processo é operacional, é concreto enquanto o sistema é conceitual. No sistema prevalece o espírito de cooperação, de equipe, e o processo é organizacional. seu desenho é perceptível e concreto.